Масштаб без хаосу: кейс «Рукавичка» і «Соловейко.Медіа»
- 14 лип.
- Читати 3 хв
Керувати контентом у сотнях локацій, не витрачаючи значних ресурів — виклик, з яким стикається майже кожна мережа у фуд-ритейлі. У цьому кейсі показуємо, як «Рукавичка» вирішила його разом із «Соловейко.Медіа»: делегувала операційні процеси, зберегла контроль над ефіром і продовжує масштабуватися без зупинок.
Про партнера
«Рукавичка» — регіональна мережа продуктових магазинів формату «біля будинку», яка налічує 220+ локацій по Україні. Це сегмент, у якому ключову роль відіграють швидкість обслуговування, повторюваність візитів і близькість до клієнта.
Такий формат формує стабільну, лояльну аудиторію з високою частотою відвідувань і водночас ставить особливі вимоги до внутрішніх цифрових медіа (indoor media): контент у магазинах має оновлюватися регулярно, щоб не приїдався постійним покупцям і персоналу. «Соловейко.Медіа» співпрацює з «Рукавичкою» понад два роки.
Потреба
Зі зростанням мережі локацій «Рукавичка» зіткнулася з типовим для ритейлу викликом: як централізовано керувати власним indoor media (аудіо, екранами, LED-панелями) без ускладнень процесів на місцях і з комфортом для команди.
Різнорідне обладнання у сотнях магазинів вимагало єдиної платформи для керування всіма форматами indoor media одночасно. Без неї контроль над контентом перетворювався на ручну, фрагментовану роботу.
При цьому мережа продовжує рости, а отже, підключення нових локацій має відбуватися швидко, без навантаження на команду — інакше зростання саме по собі стане джерелом операційного хаосу.
Рішення
Відповіддю на потребу «Рукавички» стала екосистема «Соловейко.Медіа» — партнера, який взяв на себе як технічну складову впровадження, так і операційне керування контентом у всій мережі.
Щоб централізувати управління внутрішніми цифровими медіа, «Рукавичка» впровадила платформу «Соловейко.Медіа» як єдину систему для роботи з аудіо та відео у всій мережі.
Ключовим для рішення про співпрацю стала можливість встановлення нашого ПЗ Soloveyko.OS на вже наявні пристрої в мережі. Це дозволило інтегрувати різнорідне обладнання в єдину систему без повної заміни інфраструктури. Після встановлення ПЗ інженерами всі пристрої автоматично реєструються на платформі й відображаються в єдиному інтерфейсі. Партнер отримав можливість централізовано керувати контентом, відстежувати статус пристроїв та налаштовувати системні сповіщення, зокрема про тривогу в регіоні або хвилину мовчання.
Процес оновлення контенту побудований за моделлю managed service. Марта, бренд-маркетолог, передає матеріали команді «Соловейко», контент-менеджер розміщує їх на платформі, налаштовує розклад і забезпечує коректний вихід в ефір на всіх локаціях. У штатному режимі участь «Рукавички» у цьому процесі мінімальна.
Якщо все працює стабільно, комунікація з командою «Соловейка» займає близько 10 хвилин на тиждень. Я можу тільки надіслати матеріали для акцій чи передати запит на оновлення контенту.
Марта, бренд-маркетолог мережі «Рукавичка»
При цьому клієнт зберігає повний доступ до платформи і може в будь-який момент самостійно переконатися, чи все працює коректно.
Коли мені сказали, що ця зона буде в моїй відповідальності, я одразу попередила: налаштовувати нічого не буду. Максимум — контролювати контент, надсилати аудіоролики, передавати запити. Платформа для мене — суто інформаційна.
Марта, бренд-маркетолог мережі «Рукавичка»
У такому форматі співпраці наше рішення органічно масштабувалося разом із потребами мережі — від старту з аудіо до поступового підключення відеоформатів.
Сьогодні партнерство «Соловейко» з «Рукавичкою» охоплює понад 220 магазинів: централізоване аудіо по всій мережі, відеопокриття через екрани, шелфтокери та LED-панелі.
Окремим форматом присутності стали екрани на кавоматах — невеликі дисплеї, які працюють як іміджевий канал. Поки гість очікує каву, він мимоволі затримує погляд на контенті. Через компактний розмір екрана цей формат найкраще підходить для іміджевих відео чи зображень.
Крім того, «Соловейко.Медіа» виконує роль рекламного агентства: команда працює з брендами-рекламодавцями та розміщує їхню аудіорекламу в мережі «Рукавичка». Це відбувається без залучення команди клієнта до операційних процесів, але з обов’язковим погодженням контенту перед виходом в ефір.
Результати
За понад два роки співпраці «Соловейко.Медіа» став для «Рукавички» партнером, який вирішує одразу два завдання, що нерідко суперечать одне одному в ритейлі:
масштабувати мережу без ускладнення внутрішніх процесів
комфортно керувати indoor media без нарощення команди.
Для мережі з сотнями локацій одним із ключових результатів стала сама можливість керувати всіма форматами indoor media централізовано. До впровадження платформи контент на різних типах пристроїв потребував окремих інструментів, процесів та уваги. Тепер аудіо, екрани, LED-панелі та шелфтокери відображаються в єдиному інтерфейсі. І будь-яке оновлення, незалежно від формату чи локації, проходить через одну платформу.
До того ж, завдяки сумісності ПЗ Soloveyko.OS з обладнанням будь-якого виробника підключення нових локацій відбувається без затримок і додаткових інвестицій в інфраструктуру — нові локації просто з'являються на платформі після встановлення. Якщо на старті наше ПЗ було встановлене на всі аудіопристрої мережі, то сьогодні інтеграція триває і поступово охоплює відеоформати у магазинах.
Операційне навантаження на команду партнера залишається мінімальним: весь цикл роботи з контентом, від розміщення до виходу в ефір, взяли на себе менеджери «Соловейко». При цьому прозорість процесу не втрачається: у будь-який момент партнер може зайти на платформу, переглянути поточний стан ефіру, вивантажити звіт або перевірити статус пристроїв по кожній локації.
До нас зверталися інші постачальники. Але навіть якщо там було дешевше, я не хотіла заново проходити переналаштування, втрачати комфорт і не знати, які будуть нюанси. Ми з командою вирішили: стабільність дорожча.
Марта, бренд-маркетолог мережі «Рукавичка»
_edited_edited.png)
Коментарі